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前瞻性決策 一站式開通——BOSS賦能集客業務智慧運營

發布時間:2019-06-20

2019年6月20-21日,由中廣互聯主辦的第三屆全國廣電集客業務峰會在安徽合肥召開,圍繞集客業務生態重構與商業賦能、行業應用創新、智慧項目運營探索等方面展開分享和討論。

 

2018年,誠毅軟件為峰會帶來的集客業務應用案例【廣東廣電網絡“美麗家園”項目】,反響熱烈。今年,我們應邀為峰會帶來了集客業務支撐平臺——集客BOSS,華南大區運營總監李蜀豫女士在會上做了《BOSS賦能集客業務智慧支撐》的演講,介紹如何通過支撐系統的精細化管理,助力集客業務的提升。

誠毅軟件華南大區運營總監李蜀豫女士

集客業務已經成為各地廣電非常重要的一項戰略性創收業務,從最新發布的上市公司2019年第一季度報告數據來看,其中政企、雪亮工程、智慧城市等集客業務收入占比越來越多,成為新的利潤增長點。但隨著5G商用、集客業務的規模拓展和市場競爭的深入開展,集客運營支撐也迎來了新的挑戰。

 

誠毅軟件在充分參考學習移動電信的經驗基礎上,結合廣電的具體業務建立了一套“一體化集客業務支撐平臺”。該平臺有三大特點:


1、端到端全流程支撐

將集客業務支撐分為售前的商機管理、資源勘察;售中的業務開通、合同管理、客戶管理、資源管理;售后的計費服務和質量檢;實現集客業務的閉環支撐。同時引入財務監控及故障監控。


2、打通了集客和家客業務的壁壘

在管理上集客與家客可以業務流程相互獨立、分別考核。在合同整體視圖上能夠有效融合,給集客經理一個統一的合同執行情況視圖。在營銷支撐方面,集客能夠復用家客的各種資費優惠、賬務優惠等。


3、整合了BOSS、OSS、網管和客服的能力

在復雜的組網情況下能夠有效的提升施工進度、精準排查網絡故障、及時響應客戶投入。與大數據結合,整合多系統數據提供不同角色視圖與分析服務。

 

峰會上,我們以一份常見的集客合同為例,展示了一套全生命周期的規范化合同管理流程,建立起以合同為中心的整體視圖,強調打通集客和家客壁壘的重要性,既能夠應用傳統家客靈活的資費及賬務優惠,又能夠很好的支撐集客業務。

 

總之,集客業務之于廣電是戰略性的、增長性的,甚至要通過集客和寬帶保住我們的電視終端。我們建議集全網之力來建設一體化集客業務支撐平臺,打破現有的家客業務和集客業務涇渭分明的格局,構建規范高效的集客支撐手段,立足高起點,實現規范化、信息化、低成本高效運行,助力集客業務快速發展。

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